¡WATI ayudó a Zellbury a lograr una impresionante tasa de satisfacción del cliente del 87% en soporte!

Acerca de Zellbury

Zellbury es una marca de moda de Pakistán que ofrece ropa de moda a precios asequibles durante todo el año. Tienen tiendas en línea y físicas, atendiendo a clientes en 36 ciudades de Pakistán, así como a clientes internacionales.

El desafío

Zellbury probó varias aplicaciones de chat y métodos de comunicación para abordar los problemas de los clientes, pero ninguno de ellos fue adecuado. Algunas plataformas tenían problemas como no conservar el historial de chat después de que se cerraban las sesiones, lo que dificultaba volver a contactar a los clientes. Zellbury quería mantenerse al día con la alta demanda de comunicación de los clientes y prospectos.

La solución

Zellbury encontró una combinación perfecta con la API de WhatsApp Business de Novchat para optimizar sus operaciones de servicio al cliente. Encontraron la plataforma eficiente y les encantaron las respuestas automatizadas a través de chatbot. Con Novchat, varios agentes podían usar la plataforma simultáneamente y tenían acceso a informes y análisis claros y eficientes en el panel de control. Además, no necesitaban un teléfono inteligente conectado a Internet todo el tiempo, lo que era crucial para brindar soporte al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Resultado

Así es cómo Novchat ayudó a Zellbury a lograr resultados notables:

78%

Tasa de abandono de chat

87%

Tasa de satisfacción del cliente

8%

Ventas a través de WhatsApp

75%

Aumento de chats por agente

Syed Waqas Pervez

Jefe de Comercio Electrónico y Atención al Cliente, Zellbury

Testimonial

"Queríamos tener una comunicación abierta con nuestros clientes, y usando la API de WhatsApp de Novchat, pudimos lograr eso. Cada marca tiene la visión de proporcionar una experiencia excepcional al cliente, la rápida implementación de Novchat nos ha ayudado a lograr esta visión porque la visión sin ejecución es simplemente una alucinación".

Conclusión

La plataforma de Novchat fue fácil de usar y brindó múltiples beneficios, incluyendo respuestas automatizadas, análisis y la capacidad para que varios agentes usen la plataforma al mismo tiempo. Con la ayuda de Novchat, Zellbury logró objetivos que parecían inalcanzables antes.